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faq

  • Q 키보드로 편하게 보고 싶은데, 단축키에는 어떤 것들이 있나요? up
  •  

     

    감사합니다.

  • Q PC로 다운로드 받은 강좌는 어떻게 재생하나요? up
  • 플레이어 설치 시 바탕화면에 '다운로드 홈' 바로가기 아이콘이 생성되며,

    강좌를 PC로 다운로드 시 '다운로드 홈'에서 재새이 가능합니다.

     

    * 다운로드 홈 바로가기

     

    다운로드 받은 강좌를 재생하는 경로는 아래와 같습니다.

     

     

    1> 다운로드 홈 바로가기 접속 > [내강의실] 클릭

     

    2> 수강원하는 단기학교 클릭

     

    3> 다운로드 받은 강좌명 클릭

     

    4> 강의 화면 클릭 시 재생

     

     

     

     감사합니다.

  • Q PC로 강좌 다운로드는 어떻게 하나요? up
  • 강좌는 PC로 다운로드가 가능하며,

    강좌를 다운로드하는 방법은 아래와 같습니다.

     

     

    1> 강의실 > 강좌보기 > 플레이어 內 [다운로드] > [PC 전체 다운로드] 클릭

     

    2> 다운로드 목록 팝업창 내 다운로드 화질 선택

     

    3> 다운로드 받을 강의 선택

     

    4> [선택 내역 다운로드] 클릭

     

    5> 다운로드 상태 확인 가능

     

     

     

     

    < 유의사항 > 

    - PC에 다운받은 강좌는 인터넷 연결 상태에서만 재생이 가능합니다.

    - 다운로드 받은 강좌는 수강 종료일까지만 재생이 가능합니다.

     

     

    감사합니다.

  • Q 다운로드 받은 강좌의 DRM갱신이 뭔가요? up
  • 강좌의 저작권보호를 위해 다운로드일로부터 7일간만 재생 할 수 있습니다.

     

    다운로드일로부터 7일이 경과한 강좌의 재생시도 시 '재생기간만료'메세지와 함께 재생이 불가능하며,

    수강중인 강좌의 수강기간 유효성 확인을 위한 인증작업이 필요합니다.

     

    이 인증작업은 'DRM갱신'이라 하며

    네트워크(3G,LTE,WIFI)연결 후 아래와 같은 방법으로 이용이 가능합니다.

     

     ※ PC로 다운받은 강좌는 인터넷 연결 상태에서만 재생이 가능하므로 DRM 갱신은 사용되지 않습니다.

     

    [ 모바일로 다운로드한 강좌 DRM갱신 ]

    1> 단기플레이어 > 다운로드 함 > 다운로드 일로부터 7일 경과시 '영상 재생기간이 만료됨'으로 표기 됨

    2> 단기플레이어 > 다운로드함 > 우측상단 [day] 클릭 시 일괄 DRM갱신 됨

     

     

    감사합니다.

  • Q 재생 속도 (배속) 조절은 어떻게 하나요? up
  •  

    ▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속)

    ▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 4.0배속)

    키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.

     

    ※ 2.1~4.0배속의 경우 기기 사양에 따라 끊김 현상이 발생할 수 있으므로 끊김 현상 발생 시 2.0배속 이하로

    재생을 부탁드립니다.

    (기기 사양 문제의 경우 원격연결을 통한 해결이 어렵습니다.)

     

    감사합니다.

  • Q 전체 화면 모드가 작동하지 않아요. up
  • 사용중이신 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우
    전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다. (예: IE 8, 9, 10)

    시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트 해주시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q "kollus.com에서 작동이 중지되었습니다." 메시지가 출력되는 경우 up
  • 플레이어 설치 중 "kollus.com에서 작동이 중지되었습니다."가 발생하는 문제는
    Windows 시스템파일 손상으로 인한 문제이므로, 아래사항 참고하셔서 진행해 보시기 바랍니다.

     

    1. 키보드 윈도우 키 + R 입력


    2. "실행" 창이 출력되면 CMD입력 후 확인 선택

     

     

    3. Command창이 출력되면, sfc /scannow 입력 후 엔터 (30분 ~ 1시간 이상 소요)

     

     

    4. 시스템 검사가 완료되면 재부팅 후 플레이어 설치파일 실행하여 재설치

    플레이어 다운받기

     

     

     

    감사합니다.

  • Q 파일 다운로드 시 원하는 폴더로 다운로드 할 수 있나요? up
  • 아래의 순서대로 진행하시면 원하시는 폴더로 컨텐츠를 다운로드 하실 수 있습니다.

     

    ① Windows 작업 표시줄 우측 부분의 Kollus Player v3 트레이아이콘 확인
    아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
    ③ [다운로드 위치 변경] 메뉴 선택
    ④ 원하시는대로 새폴더를 만드시거나 특정 폴더 위치를 지정
    ※ 꼭 폴더 안에 저장해 주셔야합니다.

     

    감사합니다.

  • Q PC 저장공간이 줄어들 경우, 캐시 파일 삭제 방법 up
  • [Windows - IE, Firefox, Opera, Safari 이용자]

    ① 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
    ② 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
    ③ Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
    ④ 캐시 파일 비우기 완료


    [Windows - Chrome 최신 버전 (v45 이상), Windows 10 - Edge 브라우저 이용자]

    ① 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭
    아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
    ③ 캐시비우기 메뉴 클릭
    ④ 캐시 파일 비우기 완료

     

    또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후
    파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.
    (단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

     

    감사합니다.

  • Q 맥 전용 "Safari"에서 플레이어창이 나타나지 않아요 up
  • 맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는
    플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

    위와 같이, 사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을
    체크 해제하신 후 영상을 다시 실행해주시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • Q "-8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다." 메시지가 출력될 경우 up
  • 사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.

    Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
    날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

    (Step 1)

    [시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
    또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
    Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

     (위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)

    (Step 2)

    위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
    표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
    상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

     

    (Step 3)

    위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭

     

    (Step 4)

    위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
    [지금 업데이트] 버튼 클릭


    감사합니다.

  • Q 설치 시 "이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다." 라는 메시지가 나와요 up
  • Microsoft로부터 2015년 06월 10일부터 배포된
    Internet Explorer용 누적 보안 업데이트(KB3058515)로 인해
    해당 업데이트가 적용된 PC에서는 금융사이트 키보드 보안 프로그램과
    Kollus 전용 플레이어 등 Active X 기반 프로그램 설치 시도 시
    "이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다." 라는 오류가 발생하고 있습니다.

    따라서, Active X 설치 오류 PC에서는 아래 4가지 방법 중 택일하여 조치 바랍니다.
    (가장 손쉬운 방법인 ⓐ 안을 권장합니다. )


    ⓐ 아래의 버튼을 클릭하시어 Kollus Player를 직접 다운로드 및 설치합니다.
       (반드시 현재 사용중인 브라우저에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.)

      - Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자 [클릭]
      - Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자 [클릭]

    ⓑ 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행​

    ⓒ [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 "알리지 않음" 선택 후 재부팅

    ⓓ [제어판 > 프로그램 및 기능 > 설치된 업데이트 보기 > Microsoft Windows 항목 > KB3058515 (확인 후 제거)]​

     

    감사합니다.

  • Q Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera 등의 브라우저에서도 재생이 가능한가요? up
  • 아래와 같은 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등
    HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.

     

    감사합니다.

  • Q “[ST] PC, MOBILE 통합 3대까지 사용 가능합니다.“ 메시지가 출력될 경우 up
  • ※ 아래 내용은 2018.09.07 OTP 인증 서비스 도입 전,

    기기 제한 정책에 한한 내용이며 OTP 예외처리 이용자만 해당됩니다.

     

    OTP를 이용하는 회원님들께서는 기기대수 제한 없이 수강이 가능하오니,

    사이트 이용 카테고리의 “기기변경 본인인증은 어떻게 하나요?”

    게시글을 참고하여 이용해주시기 바랍니다.

     

    “[ST] PC, MOBILE 통합 3대까지 사용 가능합니다.“

     

    PC & Mobile 총합 3대까지 기기를 등록하여 이용하실 수 있으며,

    3대가 초과되어 4대째 기기에서 재생을 시도할 경우

    위와 같은 메시지가 출력되며 재생이 제한됩니다.

    (기기 등록은 PC & Mobile 모두 동영상 재생 시 자동 등록됩니다.)

     

    아울러 기기를 변경하고자 하실때는 나의 등록기기에서 모바일 기기를 삭제하시거나

    1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

     

    고객센터를 통한 기기 초기화는 2회까지 가능하며,

    3회 이상부터는 기기변경 사유에 따른 증빙서류 확인이 필요합니다.

     

    따라서 새로 스마트폰을 구매하셨다는 영수증, 혹은 리퍼 및 교환내역서 등의 서식을

    메일(engdangicscs@naver.com) 혹은 팩스(02-6442-9932)로 보내주신 후,

    1:1게시판이나 카카오톡으로 문의를 남겨주시기 바랍니다.

     

    ※ 증빙서류 발송 시

    1) 메일의 경우 제목에 기재
    아이디 / 성함 / 연락처 / 모바일 기기 초기화 요청 

    2) 팩스의 경우 빈 여백에 기재해 주시기 바랍니다.
    아이디 / 성함 / 연락처 / 모바일 기기 초기화 요청

     

     

    감사합니다.

  • Q 8481 메세지가 보이고 재생이 안돼요. up
  • 8481메세지가 나오는 이유는
    방화벽 차단으로 인한 문제이므로,
    아래사항 참고하셔서 진행해보시기 바랍니다. 

     

    1. 시작-제어판 > 네트워크 및 공유센터로 이동

     

    2. 좌측메뉴에서 어댑터 설정 변경 선택 > 속성 선택

       

      

    3. Internet Protocol Version 4(TCP/IPv4 선택한 다음 하단의 속성 선택

      

     

    4. 나오는 화면에서 다음 DNS 서버 주소 사용 클릭 후

    DNS 주소를 입력하여 DNS 서버 설정을 합니다.

     

     

     

     

    감사합니다.

  • Q Error_Curle_ Resolve _#8006 메시지가 나와요 up
  • Error_Curle_ Resolve _#8006 메세지는 인터넷 방화벽으로 인한 문제이므로,
    DNS서버를 변경하여 해결할 수 있습니다.
    아래내용 참고하셔서 진행해 주시기 바랍니다.

     

    1. 시작-제어판 > 네트워크 및 공유센터로 이동

     

    2. 좌측메뉴에서 어댑터 설정 변경 선택 > 속성 선택

       

      

    3. Internet Protocol Version 4(TCP/IPv4 선택한 다음 하단의 속성 선택

      

     

    4. 나오는 화면에서 다음 DNS 서버 주소 사용 클릭 후

    DNS 주소를 입력하여 DNS 서버 설정을 합니다.

     

     

     

     

    감사합니다.

  • Q "security script 오류가 발생하였습니다. #1011" 메시지가 출력될 경우 up
  • 1) Kollus Player 캐시 삭제 후 재생 시도

     

     

    ① 콜러스 트레이 아이콘 마우스 우클릭

    ② 캐시설정

    ③ 캐시 비우기

     

    2) 캐시 삭제 후에도 동일한 경우 크롬 브라우저 이용

    인터넷 익스플로러에서 해당 메시지가 출력되는 경우 크롬 브라우저를 설치하여 이용해 주시기 바랍니다.

     → 강좌 플레이어는 인터넷 익스플로러보다 크롬 브라우저에 보다 최적화 되어있습니다.

     

     

    감사합니다.

  • Q [PC] 녹화/캡쳐 프로그램 감지 메시지가 출력될 경우 up
  • 소리드림에서 제공되는 컨텐츠는 저작권 보호를 위해 캡쳐 방지 시스템이 적용되어 있습니다.

    이에 캡쳐, 녹화 프로그램이 실행되고 있을 경우 강의 재생이 불가하기 때문에

    아래 내용으로 확인해 주시기 바랍니다.

     

    1) 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리

    - 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

    - 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.

    - 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.

      이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

    - 윈도우 10 운영체제의 경우 아래 내용으로 gamebar 프로그램 비활성화 진행

     1) 작업표시줄 좌측의 윈도우 아이콘 마우스 우클릭 후 설정 클릭

     2) 게임 → 게임 바 기능을 off 후 PC 재부팅

     

    2) 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

     

    3) Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료

    - 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.

    - 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

    - 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.

      따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.

     

    4) 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제

    (http://info.kollus.com/faq/?number=49) ← 참고해주세요.

     

     

    감사합니다.

  • Q 재생 시 화면이 녹색으로 나오거나 깨져보이는 경우 up
  • [윈도우 XP]

    1) 바탕화면 우클릭 → 속성설정[트루 컬러 (32비트)]로 변경

     

     

    2) 바탕화면 우클릭 → 속성설정고급문제 해결하드웨어 가속(H)[없음]으로 설정

     

     

     

    [윈도우 7/8/8.1]

     ● 바탕화면 마우스 우클릭 → 화면 해상도(U) → 고급 설정 → 모니터 → 색(C) : 트루 컬러(32비트)로 설정

     

     

     

     

    감사합니다.

  • Q "파일 엑세스 거부됨" 또는 "게시자를 확인할 수 없습니다." 라는 메세지가 출력되는 경우 up
  • Kollus Player 설치 시 "파일 엑세스가 거부됨" 또는 "게시자를 확인할 수 없습니다."라는 메세지가 출력될 경우,

    Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후,

    useraccountcontrolsettings를 입력하여 Enter를 눌러 주시면 아래와 같은 설정 화면이 보입니다.

    (Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭 후 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

     

     

    컨트롤 바 (Control bar)를 하단의 "알리지 않음"으로 변경하신 다음,

    창 하단의 [확인] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

     

     

    감사합니다.

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