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faq

  • Q 키보드로 편하게 보고 싶은데, 단축키에는 어떤 것들이 있나요? up
  •  

     

    감사합니다.

  • Q PC로 다운로드 받은 강좌는 어떻게 재생하나요? up
  • 플레이어 설치 시 바탕화면에 '다운로드 홈' 바로가기 아이콘이 생성되며,

    강좌를 PC로 다운로드 시 '다운로드 홈'에서 재새이 가능합니다.

     

    * 다운로드 홈 바로가기

     

    다운로드 받은 강좌를 재생하는 경로는 아래와 같습니다.

     

     

    1> 다운로드 홈 바로가기 접속 > [내강의실] 클릭

     

    2> 수강원하는 단기학교 클릭

     

    3> 다운로드 받은 강좌명 클릭

     

    4> 강의 화면 클릭 시 재생

     

     

     

     감사합니다.

  • Q PC로 강좌 다운로드는 어떻게 하나요? up
  • 강좌는 PC로 다운로드가 가능하며,

    강좌를 다운로드하는 방법은 아래와 같습니다.

     

     

    1> 강의실 > 강좌보기 > 플레이어 內 [다운로드] > [PC 전체 다운로드] 클릭

     

    2> 다운로드 목록 팝업창 내 다운로드 화질 선택

     

    3> 다운로드 받을 강의 선택

     

    4> [선택 내역 다운로드] 클릭

     

    5> 다운로드 상태 확인 가능

     

     

     

     

    < 유의사항 > 

    - PC에 다운받은 강좌는 인터넷 연결 상태에서만 재생이 가능합니다.

    - 다운로드 받은 강좌는 수강 종료일까지만 재생이 가능합니다.

     

     

    감사합니다.

  • Q 다운로드 받은 강좌의 DRM갱신이 뭔가요? up
  • 강좌의 저작권보호를 위해 다운로드일로부터 7일간만 재생 할 수 있습니다.

     

    다운로드일로부터 7일이 경과한 강좌의 재생시도 시 '재생기간만료'메세지와 함께 재생이 불가능하며,

    수강중인 강좌의 수강기간 유효성 확인을 위한 인증작업이 필요합니다.

     

    이 인증작업은 'DRM갱신'이라 하며

    네트워크(3G,LTE,WIFI)연결 후 아래와 같은 방법으로 이용이 가능합니다.

     

     ※ PC로 다운받은 강좌는 인터넷 연결 상태에서만 재생이 가능하므로 DRM 갱신은 사용되지 않습니다.

     

    [ 모바일로 다운로드한 강좌 DRM갱신 ]

    1> 단기플레이어 > 다운로드 함 > 다운로드 일로부터 7일 경과시 '영상 재생기간이 만료됨'으로 표기 됨

    2> 단기플레이어 > 다운로드함 > 우측상단 [day] 클릭 시 일괄 DRM갱신 됨

     

     

    감사합니다.

  • Q 재생 속도 (배속) 조절은 어떻게 하나요? up
  •  

    ▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속)

    ▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 4.0배속)

    키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.

     

    ※ 2.1~4.0배속의 경우 기기 사양에 따라 끊김 현상이 발생할 수 있으므로 끊김 현상 발생 시 2.0배속 이하로

    재생을 부탁드립니다.

    (기기 사양 문제의 경우 원격연결을 통한 해결이 어렵습니다.)

     

    감사합니다.

  • Q 파일 다운로드 시 원하는 폴더로 다운로드 할 수 있나요? up
  • 아래의 순서대로 진행하시면 원하시는 폴더로 컨텐츠를 다운로드 하실 수 있습니다.

     

    ① Windows 작업 표시줄 우측 부분의 Kollus Player v3 트레이아이콘 확인
    아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
    ③ [다운로드 위치 변경] 메뉴 선택
    ④ 원하시는대로 새폴더를 만드시거나 특정 폴더 위치를 지정
    ※ 꼭 폴더 안에 저장해 주셔야합니다.

     

    감사합니다.

  • Q PC 저장공간이 줄어들 경우, 캐시 파일 삭제 방법 up
  • [Windows - IE, Firefox, Opera, Safari 이용자]

    ① 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
    ② 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
    ③ Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
    ④ 캐시 파일 비우기 완료


    [Windows - Chrome 최신 버전 (v45 이상), Windows 10 - Edge 브라우저 이용자]

    ① 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭
    아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭
    ③ 캐시비우기 메뉴 클릭
    ④ 캐시 파일 비우기 완료

     

    또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후
    파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다.
    (단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

     

    감사합니다.

  • Q Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera 등의 브라우저에서도 재생이 가능한가요? up
  • 아래와 같은 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등
    HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다.

     

    감사합니다.

  • Q “[ST] PC, MOBILE 통합 3대까지 사용 가능합니다.“ 메시지가 출력될 경우 up
  • ※ 아래 내용은 2018.09.07 OTP 인증 서비스 도입 전,

    기기 제한 정책에 한한 내용이며 OTP 예외처리 이용자만 해당됩니다.

     

    OTP를 이용하는 회원님들께서는 기기대수 제한 없이 수강이 가능하오니,

    사이트 이용 카테고리의 “기기변경 본인인증은 어떻게 하나요?”

    게시글을 참고하여 이용해주시기 바랍니다.

     

    “[ST] PC, MOBILE 통합 3대까지 사용 가능합니다.“

     

    PC & Mobile 총합 3대까지 기기를 등록하여 이용하실 수 있으며,

    3대가 초과되어 4대째 기기에서 재생을 시도할 경우

    위와 같은 메시지가 출력되며 재생이 제한됩니다.

    (기기 등록은 PC & Mobile 모두 동영상 재생 시 자동 등록됩니다.)

     

    아울러 기기를 변경하고자 하실때는 나의 등록기기에서 모바일 기기를 삭제하시거나

    1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

     

    고객센터를 통한 기기 초기화는 2회까지 가능하며,

    3회 이상부터는 기기변경 사유에 따른 증빙서류 확인이 필요합니다.

     

    따라서 새로 스마트폰을 구매하셨다는 영수증, 혹은 리퍼 및 교환내역서 등의 서식을

    메일(engdangicscs@naver.com) 혹은 팩스(02-6442-9932)로 보내주신 후,

    1:1게시판이나 카카오톡으로 문의를 남겨주시기 바랍니다.

     

    ※ 증빙서류 발송 시

    1) 메일의 경우 제목에 기재
    아이디 / 성함 / 연락처 / 모바일 기기 초기화 요청 

    2) 팩스의 경우 빈 여백에 기재해 주시기 바랍니다.
    아이디 / 성함 / 연락처 / 모바일 기기 초기화 요청

     

     

    감사합니다.

  • Q [PC] 녹화/캡쳐 프로그램 감지 메시지가 출력될 경우 up
  • 소리드림에서 제공되는 컨텐츠는 저작권 보호를 위해 캡쳐 방지 시스템이 적용되어 있습니다.

    이에 캡쳐, 녹화 프로그램이 실행되고 있을 경우 강의 재생이 불가하기 때문에

    아래 내용으로 확인해 주시기 바랍니다.

     

    1) 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리

    - 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

    - 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.

    - 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.

      이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

    - 윈도우 10 운영체제의 경우 아래 내용으로 gamebar 프로그램 비활성화 진행

     1) 작업표시줄 좌측의 윈도우 아이콘 마우스 우클릭 후 설정 클릭

     2) 게임 → 게임 바 기능을 off 후 PC 재부팅

     

    2) 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

     

    3) Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료

    - 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.

    - 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

    - 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.

      따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.

     

    4) 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제

    (http://info.kollus.com/faq/?number=49) ← 참고해주세요.

     

     

    감사합니다.

  • Q Mac OS X 에서도 재생이 가능한가요? up
  • Mac OS X 환경에서 컨텐츠를 재생하실 경우

    맥 전용 Kollus Player를 설치하신 후 재생이 가능합니다.

    맥 전용 Kollus Player는 아래의 환경에서만 설치 및 사용하실 수 있습니다.

     

     

    - Mac OS X 10.9 (매버릭스; Mavericks)

    - Mac OS X 10.10 (요세미티; Yosemite)

    - Mac OS X 10.11 (엘 카피탠; El Capitan)

     

    맥 전용 Kollus Player의 보다 자세한 설치 안내는 아래의 링크를 참고해주시기 바랍니다.

    - URL : http://info.kollus.com/mac

     

    단, Paralles(패러럴스), VMWare(브이엠웨어) 등 가상 머신을 통하여 Windows 운영체제에서

    Kollus Player를 구동하실 경우에는 정상적으로 플레이어를 사용할 수 없습니다.

     

    만약 Mac OS 단말기에서 Windows 운영체제로 Kollus Player를 사용할 경우

    가상 머신이 아닌 Bootcamp(부트캠프)를 통하여 Windows로 멀티 부팅하여 사용해주시기 바랍니다.

     

     

    감사합니다.

  • Q 회사나 정부기관 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 혹은 영상 실행이 안될 때 up
  • 해당 기관의 보안 설정으로 인해 특정 IP 및 주소를 차단하여 발생하며,

    이는 사용하시는 장소의 인트라넷 보안 설정 자체를 변경해야 합니다.

     

    그러므로 해당 기관의 전산 관리자나 전산 담당 부서에 문의 후

    소리드림 사이트의 접속 차단 여부를 확인하여,

    접속을 허용해 달라고 요청해주시는 것이 필요한 점, 참고 부탁드립니다.

     

    아울러 동영상 수강을 위해서 콜러스 플레이어 사이트 'www.kollus.com'의 접속 차단 여부도 확인해 주시기 바랍니다.

     

     

    감사합니다.

  • Q 동일한 아이디로 중복 로그인되어 재생을 중단합니다. up
  • 소리드림 강좌는 컨텐츠 보안 및 공유 방지 ,그리고 건강한 인터넷 학습문화를 정착하기 위하여,

    아이디는 한대의 PC에서만 사용하실 수 있도록 설정되어 있습니다.

    이에 따라 동일한 아이디로 두 대의 PC를 통한 동시 재생은 불가합니다.

    즉, 동일한 하나의 아이디로 2번째 접속 인식된 PC에서 동영상을 재생하면

    학습이 진행되지 않도록 시스템이 설정되어 있습니다.

    동시 중복 접속이 감지되는 경우,

    동영상 재생 시 "동일한 아이디로 중복 로그인되어 재생을 중단합니다."라는 메시지와 함께 강의 창이 종료됩니다.

     

    그러므로 위와 같은 안내 문구 확인 시, 동시 접속된 PC 중 1대에서는 단기학교 사이트를

    로그아웃 하신 후 PC를 재부팅하면 사용하고자하는 PC에서 다시 재생할 수 있습니다.


    감사합니다.

  • Q 강의를 보기 위한 최적의 PC 사양은 어떻게 되나요? up
  •  

    ※ PC사양 확인 방법

     → 키보드 (윈도우 키 + Pause Break) 입력하여 시스템 정보 확인

     

     

    PC가 저사양인 경우 리소스 부족으로 동영상이 끊길 수 있으며

    권장사양임에도 끊길 경우, 시스템 리소스가 부족하여 끊길 수 있으니

    리소스 확보 및 바이러스 또는 악성코드 검사 후 이용 바랍니다.

     

    ※ 리소스 확보란?

    → 리소스 : 컴퓨터의 여러 가지의 자원을 총칭
    리소스 확보를 위해서는 윈도우 중요 프로그램 제외하고 모두 종료

    → PC의 사양이 낮을 경우 사용 중인 백신 프로그램도 종료해 주시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

  • Q 해외에서도 소리드림 강좌 수강 가능한가요? up
  • 소리드림 동영상 강좌는 한국에 최적화 되어 있기 때문에 해외에서 동영상 재생 시,

    콜러스 플레이어 설치 오류 또는 동영상 강의 끊김 현상이 발생할 수 있기 때문에 정상적인 수강이 어렵습니다.

     

    강의를 재생하는 데에는 일정 속도 이상의 인터넷 속도가 보장 되어야 합니다.

    한국에 있는 서버를 통해 실시간으로 강의를 다운받으며 재생되는 것이기 때문에,

    인터넷속도가 최소3-5MB/s 이상 되지 않는다면 강의를 수강할 때 끊김 현상이나

    네트워크 오류로 정상 재생이 어려울 수 있습니다.

     

    또한, 해외 네트워크망의 이용에 따라 차이가 있을 수 있으나,

    일반적으로 북미, 유럽, 호주, 중남미, 동남아시아 등에서는 50~100KB/s 정도의 인터넷 속도가 제공되고 있으므로,

    강의 재생이 원활하지 못할 수 있습니다.

     

    해외에서 이용 중 강의가 끊기거나 버퍼링, 인증시간 초과로

    "-8028", "-8006" 등의 오류 메시지가 발생되는 경우가 있습니다.

     

    이는 한국으로 들어오는 KT 연동망의 대역폭의 영향을 받으며 동남아 지역의 경우,

    내부적인 품질이 좋지 않아 자국 내의 인터넷품질 보장이 3-5MB/s를 넘지 못하는 경우가 많습니다.

     

    도시 외곽 지역으로 갈수록 심해지는 것을 확인 하였으며, 미국, 일본 등에서도

    인터넷 ISP 업체의 품질 보장이 되지 않을 경우 이러한 문제가 발생 할 수 있습니다.

     

    감사합니다.

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